1. Ångerrätt

Ångerrätten gäller i 14 dagar efter det att kunden genomfört köpet på vår hemsida. Det kollar vi upp antingen i cash sale eller sales order. Är rutorna gröna likt bilden är köpet inom ångerrätten. Är dem röda kan kunden inte ångra sitt köp. 

Är dom gula så är det precis efter att ångerrätten har passerat. 

2. Rapporterad kod

Om en kod är inrapporterad kan vi inte göra ett återköp. En inrapporterad kod innebär att koden är förbrukad.

Om en kod är inrapporterad visas en status under "Code status". Om ingen status visas är koden inte inrapporterad.

I dessa fall skickar vi i första hand makrot "Inrapporterad kod - kund". Om ärendet gäller en hotell-deal används istället makrot "Ånger - hotell".

Om kunden inte får kontakt med partnern kopplar vi in partnern i dialogen för att kontrollera om kunden har nyttjat sin bokning eller om köpet kan återbetalas.

Om man trycker på LD-koden under "coupon code" kan man även se om det är så att partner har avrapporterat koden, alltså tagit bort bokningen. Då är rutan unreported ikryssad. I det fallet är koden inte längre rapporterad och det går bra att återbetala kunden om ångerrätten kvarstår. 

3. Resor/undantag

Det finns vissa undantag där 14 dagars ångerrätt inte gäller, då står det i dealens annons. Det kan stå exempelvis "Köpt deal återbetalas ej", det är ofta på deals som gäller vid ett specifikt datum som ett event eller liknande.

Återbetala i NS

Återbetalningar görs i Cash sale.

1. Klicka på refund

2. Ta bort Adminfee eftersom den inte återbetalas vid återköp. Klicka på den raden det gäller, kan också vara om kunden inte vill ångra hela köpet utan kanske bara en kod. Då tar man bort alla rader som inte ska återbetalas.

3. Skrolla åt sidan och fyll i rutorna med röd stjärna.

4. Klicka sedan på save så är det klart!