Ångerrätt

Kunden har 14 dagars ångerrätt från det datum då köpet genomfördes på vår hemsida.

Så kontrollerar du ångerrätten:

1. Öppna kundens Cash Sale eller Sales Order i NetSuite.
2. Kontrollera färgmarkeringen för ångerrätten.
3. Kontrollera att koden inte är rapporterad - om koden är rapporterad kan ett återköp inte göras. Hoppa då till sista stycket. ⬇️

Färgmarkeringar:

• 🟢 Grön – Köpet är inom ångerrätten och kan ångras.
• 🟡 Gul – Ångerrätten har precis passerat. Gör en individuell bedömning enligt gällande rutiner.
• 🔴 Röd – Ångerrätten har passerat och köpet kan inte ångras.

Viktigt: Kontrollera alltid ångerrätten innan du informerar kunden om möjligheten till återbetalning eller annullering av köpet.

Återbetala i NetSuite

Återbetalningar görs i Cash sale.

1. Klicka på refund

2. Ta bort Adminfee eftersom den inte återbetalas vid återköp. Klicka på den raden det gäller, kan också vara om kunden inte vill ångra hela köpet utan kanske bara en kod. Då tar man bort alla rader som inte ska återbetalas.

3. Skrolla åt sidan och fyll i rutorna med röd stjärna.

Reason vid ångerrätt

Regret City väljer vi när kunden vill ångra sitt köp men inte har angett någon specifik anledning.

Så gör du:

• Om kunden endast meddelar att den vill ångra köpet → välj Regret City.
• Om kunden har angett en anledning till ångern → välj den Reason som bäst motsvarar kundens förklaring.
Målet är att alltid registrera den mest korrekta orsaken när kunden har lämnat en förklaring.

Här ser du lite exempel på olika reasons. 

4. Klicka sedan på save så är det klart!

Kund vill ångra sitt köp men koden är inrapporterad

Rapporterad kod

Om en kod är inrapporterad kan vi inte genomföra ett återköp, eftersom en inrapporterad kod räknas som förbrukad.

Så kontrollerar du detta:

1. Öppna ordern i NetSuite.
2. Kontrollera fältet Code Status.
3. Om en status visas under Code Status är koden inrapporterad.
4. Om ingen status visas är koden inte inrapporterad.

Viktigt – dubbelkolla alltid kodens status

Även om en kod ser ut att vara inrapporterad ska du alltid göra en extra kontroll.

Så gör du:

1. Klicka på LD-koden under Coupon Code.
2. Kontrollera om partnern har avrapporterat koden (tagit bort bokningen).

Om rutan "Unreported" är ikryssad:

• Koden är inte längre rapporterad.
• Koden betraktas då som oförbrukad.
• Kunden kan återfå pengarna, förutsatt att köpet fortfarande omfattas av ångerrätten.

Kom ihåg: Kontrollera alltid detta innan du nekar ett återköp med hänvisning till att koden är rapporterad. Detta är en vanlig orsak till felaktiga bedömningar.

Om koden är rapporterad:

• Skicka i första hand makrot "Inrapporterad kod - kund".

Om kunden uppger att bokningen inte har nyttjats:

• Be kunden först kontakta partnern direkt för att få koden avrapporterad.
• Om kunden inte får kontakt med partnern kopplar vi in partnern i mejltråden för att kontrollera:
  • Om bokningen har nyttjats.
  • Om köpet kan godkännas för återbetalning.

Om vi får underlag från kund eller partner att koden faktiskt inte är använd - gör då ett vanligt återköp.