Vad ska alltid finnas med i ett mailsvar från oss:

• Hälsningsfras + kundens namn 

• Tack för att kunden kontaktat oss

• Avsluta med att inbjuda kunden att hen alltid är välkommen att kontakta oss på nytt

• Trevlig och personlig avslutningsfras

• Personlig touch

• Använd gärna Emojis vid rätt tillfälle

Att tänka på:

• Lyssna på kunden

• Visa förståelse (känn dig som ett team med kunden)

• Gör ditt yttersta att besvara alla frågor i den första kontakten

• Fokusera på innehåll och kvalité och mindre på att lösa ärendet så snabbt som möjligt

• Utbilda kunderna hur dem kan finna efterfrågad info på egen hand (exempelvis via FAQ, allmänna villkor, hänvisning till partner)

• Sätt en personlig touch i kontakten med kunden

• Visa att vi tycker det är roligt att kommunicera med kunden