För att registrera en reklamation behöver du först säkerställa att du har nedan information: 

• Ordernummer
• Bild/video på den defekta varan 

Därefter går du in i portalen och trycker på returer/reklamationer och sedan "skapa ny"

Där registrerar du reklamationen och anger åtgärd. Antingen att en ny vara ska skickas ut eller att en återbetalning ska göras.

Därefter trycker du på "lägg till rad" och anger artikelnumret för varan det gäller, antal, datum, anledning och Ordernummer samt samma kommentar som tidigare. Ska en ny vara skickas ut ska ordernumret heta "1234567 - REK", detta för att vi ska kunna se original ordernumret men förstå att ordern rör ersättningsvaran och inte original varan. 

Ladda även upp bild/video på den trasiga varan följt av spara. 

Reklamationen har nu registrerats och Markslöjd kommer därefter att godkänna den och justera krediten utefter åtgärd. 

Alternativ 1: 

Om en nya vara ska skickas ut som i exemplet ovan så ska du nu lägga en ny order till kund. För att göra det så trycker du på "snabborder" 

Där fyller du i artikelnumret, antal och trycker enter. 

Kontrollera att det är korrekt och tryck på "gå till kassan" - sedan trycker du bara på "nästa" 

Här är det viktigt att vi trycker på redigera leveransadress då nedan ligger för ifyllt. 

Vi fyller därefter i kunds uppgifter. Som referens anger vi ordernumret+REK samt klistrar in samma anteckning som tidigare. Tryck nästa. 

Tryck nästa igen. 

Kontrollera att leveransadress samt artikel och antal stämmer (övriga rutor kan du strunta i) - därefter "skicka order". Markslöjd kommer då att skicka ut varan till kund samt nolla kostnaden för oss. 

Alternativ 2: 

Om kund inte ska ha en ersättningsvara utan endast bli återbetald. 

Då fyller du samma uppgifter fast ändrar åtgärd till "kund önskar återbetalning. Skicka kredit"

Reklamationen är nu registrerad och Markslöjd kommer att godkänna reklamationen och skicka en kredit. Statusen kommer då att justeras. 

Kund återbetalas som vanligt i NS.