Svarsfras:

Välkommen till Let’s deal du talar med XXX

• Fråga alltid till en början efter ordernummer så vi hittar kund “Detta ska vi självklart kika på, vad har du för ordernummer?”

“Din ton och hur du pratar i telefon har stor betydelse för kundens upplevelse. Börja samtalet med att presentera dig själv och företaget för att förtydliga. Tala med en tydlig röst i ett lagom tempo och var vänlig. Tänk på att det ofta hörs om du ler eller inte.”

Leveranser:

Försök i den mån den går att hänvisa direkt till leverantören - lämna ut supportadress till företaget det gäller (enbart vid DRP-partners)

Önskar kund hjälp att eftersöka paketet så hjälper vi med detta och avslutar för att skicka ett mail.

Reklamation:

Vid reklamation av vara behöver kund maila in till oss på kundtjanst@letsdeal.se med bild/video samt kort beskrivning av felet. Pga detta kan vi ej hantera reklamationer per telefon.

Vid reklamation av tjänst så hänvisa till säljande part. Om dem önskar att vi kikar närmare på reklamationen behöver dem maila in till oss med beskrivning/underlag så vi kan ta vidare feedbacken internt. 

Returer:

Skicka ut ett separat mail med returinstruktioner för den partner det berör. 

Svårt att avsluta/prata med ansvarig:

Får man in ett ärende där det är svårt att avsluta med kund så kan ni alltid hänvisa till att maila in till oss. Vill dem prata med ansvarig så behöver dem även maila in. Exempel:

“Då vi ej kommer vidare i ärendet behöver jag nu avsluta samtalet. Du är varmt välkommen att kontakta oss per mail om du vill ta det vidare”.

Hantering av ticket i Kundo:

• Använd samtalsloggen (finns uppe till höger i Kundo) >

• Ange ordernummer samt vad ärendet handlar om

• Namn + kort beskrivning

• Ange dig som handläggare ('tilldela mig')

• Tagga vad ärendet handlat om 

• Tagga typ av deal

• Spara som öppet, väntar eller klart!