Undantag för ångerrätt
Ånger efter 14-dagars ångerrätt löpt ut:
Vi bör generellt sett inte återbetala om 14-dagars ångerrätt gått ut. Men +- ett par dagar gör ingenting, du avgör själv.
Kund kan inte nyttja deal på grund av problem med partner:
Vår utgångspunkt är alltid att hjälpa kunden att nyttja sin deal. Om det däremot har skurit sig ordentligt mellan kund och partner kan kunden återbetalas på partnerns bekostnad.
Så här hanterar du ärendet:
- Om kunden kontaktar oss efter ångerrätten på grund av utebliven kontakt med partnern, inga lediga tider, avbokningar eller liknande skickar du makrot "Underlag".
- Granska det underlag kunden skickar in.
- Om underlaget tydligt visar att partnern misskött sig eller att kunden inte kunnat nyttja sin deal på grund av partnern kan kunden återbetalas.
- Vid återbetalningen sätter du 100 % på "Percentage to Credit Partner".
- Lägg gärna med ärendenumret i "LD RA Extra Information".
Viktigt att tänka på:
- 100 % på partner innebär att partnern står för hela återbetalningen och att vi behåller vår intäkt.
- Detta kan endast göras om koden är rapporterad.
- Om koden inte är rapporterad krediterar vi enligt ordinarie rutin.
Kunds kod har löpt ut och önskar förlängning:
Förlängning av LD-kod
Vi vill i första hand hjälpa kunden att nyttja sin kod istället för att hantera missnöje eller återbetalning.
Så här hanterar du en förfrågan om förlängning:
- Kontrollera om dealen fortfarande är live på hemsidan.
- Om dealen är live kan du förlänga kundens kod i NetSuite.
- Om dealen inte längre är live behöver kunden inkomma med ett godkännande från partnern innan koden kan förlängas.
Viktigt att tänka på:
- Förläng endast koder när det finns förutsättningar för kunden att nyttja dealen.
- Om dealen inte är live krävs alltid partnerns godkännande för en förlängning.
- Vi kan bara förlänga en LD-kod (våra koder) inga externa koder.
För att förlänga koden går du in på kod-sidan och trycker Edit.
Sen trycker du på New end date och väljer det nya datumet.
Sen behöver du bocka i rutan Sync to Mowgli och därefter trycker du på Save. - Koden är nu förlängd.
